Trợ Giúp
Câu Hỏi Thường Gặp
Tại ShopVN, mục tiêu của chúng tôi không chỉ là mang đến những kiệt tác mùi hương đẳng cấp nhất, mà còn là đem lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng trọn vẹn và an tâm tuyệt đối. Dưới đây là giải đáp chi tiết cho những thắc mắc phổ biến nhất từ quý khách hàng của chúng tôi.
Nước hoa bán tại ShopVN có cam kết chính hãng 100% không?
Có, tuyệt đối chính hãng. Toàn bộ sản phẩm nước hoa tại ShopVN đều được cam kết nhập khẩu chính ngạch trực tiếp từ các nhà phân phối lớn và đại lý chính hãng tại Pháp, Ý và Mỹ. Mỗi sản phẩm được bán ra đều nguyên seal niêm phong, đi kèm tem kiểm định chất lượng nghiêm ngặt và hóa đơn đầy đủ. Chúng tôi cam kết đền bù 200% giá trị đơn hàng nếu phát hiện sản phẩm không chính hãng.
Làm thế nào để tôi kiểm tra độ bám tỏa của nước hoa trên da trước khi mua chai lớn?
ShopVN có cung cấp dịch vụ bán các sản phẩm hộp quà set trải nghiệm mini hoặc chai chiết mẫu thử 10ml cho hầu hết các dòng nước hoa bán chạy tại shop. Đây là giải pháp hoàn hảo giúp bạn trải nghiệm các tầng hương biến đổi trực tiếp trên làn da độc bản của mình trong 2-3 ngày trước khi quyết định đầu tư các chai full-size lớn (100ml).
Nếu tôi mua làm quà tặng, ShopVN có hỗ trợ đóng hộp quà hay viết thiệp không?
Có, hoàn toàn miễn phí. Mọi đơn đặt hàng tại ShopVN đều được đóng gói tỉ mỉ trong hộp bảo vệ cao cấp phủ lót sang trọng. Nếu bạn có nhu cầu làm quà tặng sinh nhật, kỷ niệm, v.v., vui lòng ghi chú lại trong đơn hàng hoặc báo lại khi nhân viên gọi điện xác nhận. Chúng tôi sẽ miễn phí bọc giấy quà tặng hàng hiệu thắt nơ lụa và viết thiệp tay thiết kế trang nhã theo thông điệp bạn yêu cầu.
Tôi được quyền đồng kiểm (kiểm tra hàng) khi shipper giao đến không?
Hoàn toàn được. ShopVN khuyến khích quý khách hàng mở hộp carton bảo vệ bên ngoài để kiểm tra tình trạng vật lý của chai nước hoa (nứt, vỡ, móp méo hay rò rỉ dung dịch thủy tinh) cùng quà tặng đi kèm trước khi nhận hàng và thanh toán tiền mặt (COD). Tuy nhiên, vì tính chất bảo đảm hàng chính hãng mới 100%, quý khách vui lòng không bóc seal nilon niêm phong hoặc mở hộp giấy gốc của nước hoa để xịt thử khi đồng kiểm.
Chính sách Bảo hành Mùi hương và đổi trả của shop như thế nào?
Chúng tôi tự hào là đơn vị duy nhất áp dụng Chính sách Bảo hành Mùi hương trong vòng 7 ngày. Ngay cả khi bạn đã bóc seal và xịt thử (dung tích sử dụng không quá 5%), nếu cảm thấy mùi hương không ưng ý hoặc không phù hợp phong cách, bạn vẫn được hỗ trợ đổi trả sang chai nước hoa khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Vui lòng giữ lại vỏ hộp gốc nguyên vẹn và liên hệ Hotline 0901 234 567 để được hỗ trợ nhanh nhất.
Sau khi đặt hàng thành công, sau bao lâu thì tôi nhận được nước hoa?
Thời gian giao hàng cực kỳ nhanh chóng:
- Nội thành TP.HCM và Hà Nội: Nhận hàng hỏa tốc trong 2 giờ bằng shipper công nghệ (đồng giá ship 35.000đ, miễn ship cho đơn hàng từ 10.000.000đ).
- Các tỉnh thành khác toàn quốc: Giao hàng tiêu chuẩn miễn phí hoàn toàn, bạn sẽ nhận được hàng sau 2-3 ngày làm việc.
- Nội thành TP.HCM và Hà Nội: Nhận hàng hỏa tốc trong 2 giờ bằng shipper công nghệ (đồng giá ship 35.000đ, miễn ship cho đơn hàng từ 10.000.000đ).
- Các tỉnh thành khác toàn quốc: Giao hàng tiêu chuẩn miễn phí hoàn toàn, bạn sẽ nhận được hàng sau 2-3 ngày làm việc.
Tôi có thể thay đổi thông tin nhận hàng hoặc hủy đơn hàng đã đặt được không?
Quý khách hoàn toàn có thể thay đổi thông tin giao nhận hoặc hủy đơn hàng nếu đơn hàng chưa được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline 0901 234 567 trong vòng 30 phút kể từ khi đặt hàng để được nhân viên hỗ trợ xử lý kịp thời.