Chính Sách Đổi Trả
Tại EMY, chúng tôi hiểu rằng nước hoa là một lựa chọn mang tính cá nhân cao và mùi hương cần thời gian để hòa quyện và bộc lộ trên da. Với mong muốn mang lại sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm trực tuyến các dòng nước hoa xa xỉ, chúng tôi tự hào mang đến Chính sách Bảo hành Mùi hương & Đổi trả Linh hoạt độc quyền.
1. Cam Kết Bảo Hành Mùi Hương 7 Ngày
Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu quý khách cảm thấy mùi hương không thực sự phù hợp với cá tính của mình hoặc không đúng như kỳ vọng:
- Hỗ trợ đổi sang một mùi hương khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù thêm phần chênh lệch nếu có).
- Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ hộp giấy gốc, nhãn mác, không bị nứt vỡ hoặc trầy xước vỏ chai.
- Đặc quyền xa xỉ: Chúng tôi chấp nhận đổi trả ngay cả khi sản phẩm đã được mở niêm phong (seal) và xịt thử (lượng nước hoa sử dụng không quá 5% thể tích chai).
2. Đổi Trả Miễn Phí Do Lỗi Vận Chuyển Hoặc Nhà Sản Xuất
Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí cho các trường hợp:
- Sản phẩm bị nứt, vỡ, rò rỉ dung dịch nước hoa trong quá trình vận chuyển.
- Đầu xịt bị lỗi kỹ thuật (kẹt, không phun sương được, rỉ nước hoa khi ấn).
- Giao nhầm sản phẩm, nhầm dung tích hoặc nhầm phiên bản so với đơn đặt hàng.
* Lưu ý: Quý khách vui lòng quay lại video khi mở hộp (unboxing) để làm cơ sở giải quyết đổi trả nhanh nhất.
3. Quy Trình Đổi Trả Nhanh Chóng
Để thực hiện đổi trả sản phẩm, quý khách chỉ cần làm theo 3 bước đơn giản:
- Liên hệ yêu cầu: Gọi điện trực tiếp đến Hotline 0901 234 567 hoặc nhắn tin qua Zalo hỗ trợ để thông báo mã đơn hàng và lý do đổi trả.
- Đóng gói sản phẩm: Đặt sản phẩm nước hoa vào hộp carton bọc chống sốc cẩn thận (giống như khi EMY giao hàng) kèm theo đầy đủ quà tặng đi kèm nếu có.
- Gửi hàng về Shop: Nhân viên của EMY sẽ hướng dẫn bạn gửi hàng qua các đối tác vận chuyển hoặc sắp xếp shipper đến lấy hàng tận nhà (áp dụng tại nội thành TP.HCM và Hà Nội).
4. Chính Sách Hoàn Tiền
Trong trường hợp quý khách đủ điều kiện hoàn trả tiền (do lỗi kỹ thuật hoặc sự cố giao hàng không thể khắc phục):
- Tiền sẽ được hoàn trả qua tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24h đến 48h làm việc sau khi EMY nhận được sản phẩm hoàn trả và kiểm tra xác nhận tình trạng thành công.
- Số tiền hoàn trả sẽ bằng 100% giá trị sản phẩm quý khách đã thanh toán.